ITSM-Galaxy
Das Acronym ITSM steht für IT Service Management. Gemeint ist damit, die IT innerhalb einer Organisation nicht nur technisch zu verwalten, sondern Service orientiert anzubieten. Unter smartITSM verstehen wir das Zusammenspiel von (Opensource) Tools die Ihnen helfen Ihre IT Services zu managen.
i-doit
Die CMDB ist ein zentrales Element des ITSM. Sie ist eine Datenbank, die alle IT-Assets einer Organisation dokumentiert. Diese Daten können verwendet werden, um die IT-Infrastruktur besser zu verstehen, zu verwalten und zu optimieren.
Darüber hinaus sind die Daten in der CMDB auch Grundlage für die Planung und Überwachung von IT-Projekten sowie dem Finanz- und dem Risikomanagement.
Zammad
Zammad ist ein Open Source Ticketing System, das für die Verwaltung von Kundenanfragen und Supportanfragen entwickelt wurde. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, um Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten. Zammad unterstützt verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Social Media. Es ermöglicht es auch, Tickets zu priorisieren, zu klassifizieren und zu verfolgen, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Anfragen zuerst bearbeitet werden.
Zammad funktioniert sofort nach der Installation, bietete aber flexible Optionen zur Anpassung, beginnend bei zusätzlichen Feldern, über die Anbindung von externen Systemen und die Konfiguration von spezifischen Workflows, zur Abbildung von Prozessen.
checkmk
Das checkmk Monitoring System ist ein Open Source Monitoring Tool, das für die Überwachung von IT-Infrastrukturen entwickelt wurde. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen wie Performance-Monitoring, Availability-Monitoring und Configuration Management. checkmk unterstützt verschiedene Plattformen wie Linux, Windows und VMware. Es ermöglicht es auch, benutzerdefinierte Checks zu erstellen, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.
