Zammad Add-on für i-doit
Das Ticketing System Zammad und die CMDB i-doit können die Schnittstellen (API) der beiden Systeme verwenden, um auf Informationen des jeweils anderen Systems zuzugreifen. Das Zammad Add-on für i-doit ermöglicht den Zugriff auf Ticket Informationen über betroffene Assets und erweiter die i-doit API um Endpunkte für den schnellen Zugriff von Zammad auf Objekte die einem Ticket Kunden zugewiesen sind und für die Realisierung von Genehmigungs-Workflows.
Das Add-on erweitert i-doit um folgende Funktionen:
- Anzeige der Zammad-Tickets, die dem aktuellen Objekt zugeordnet sind
- Direktes Öffnen verknüpfter Tickets in Zammad
- Erstellen eines neuen Zammad-Tickets für das aktuelle Objekt
- Zuordnen des aktuellen Objekts zu einem bestehenden Zammad-Ticket anhand der Ticketnummer
- Filtern der Ticketliste nach verfügbaren Ticketfeldern
- Anzeigen zusätzlicher Ticketdetails direkt in der Ticketliste
- Optionale KI-basierte Ticketzusammenfassung, sofern konfiguriert
- Paginierung für größere Ticketlisten
- Sortierung der Ticketliste nach verschiedenen Feldern
- Einstellbare Attribute für die Ticketliste
- i-doit API Endpunkt für Zammad Webhook zur Verknüpfung des Ticket-Kunden mit dem entsprechenden i-doit Objekt des Typs “Person” und einer Verlinkung zu den zugewiesenen Assets dieser Person.
- i-doit API Endpunkt für Zammad Webhook, um den Ticket-Eigentümer auf eine Person zu setzen, die in einer vorgegebenen Personengruppe eine bestimmte Rolle hat. Zum Beispiel um eine Anfrage von der Abteilungsleitung genehmigen zu lassen.