Zammad Add-on für i-doit
Das Ticketing-System Zammad und die CMDB i-doit können über die Schnittstellen (APIs) beider Systeme auf Informationen des jeweils anderen Systems zugreifen. Das Zammad Add-on für i-doit ermöglicht den Zugriff auf Ticket-Informationen zu betroffenen Assets. Zudem erweitert es die i-doit-API um Endpunkte für den schnellen Zugriff von Zammad auf Objekte, die einem Ticket-Kunden zugewiesen sind, sowie für die Realisierung von Genehmigungsworkflows.
Das Add-on erweitert i-doit um folgende Funktionen:
- Anzeige der Zammad-Tickets, die dem aktuellen Objekt zugeordnet sind
- Direktes Öffnen verknüpfter Tickets in Zammad
- Erstellen eines neuen Zammad-Tickets für das aktuelle Objekt
- Zuordnen des aktuellen Objekts zu einem bestehenden Zammad-Ticket anhand der Ticketnummer
- Filtern der Ticketliste nach verfügbaren Ticketfeldern
- Anzeigen zusätzlicher Ticketdetails direkt in der Ticketliste
- Optionale KI-basierte Ticketzusammenfassung, sofern diese konfiguriert ist
- Paginierung für größere Ticketlisten
- Sortierung der Ticketliste nach verschiedenen Feldern
- Einstellbare Attribute für die Ticketliste
- i-doit-API-Endpunkt für einen Zammad-Webhook zur Verknüpfung des Ticket-Kunden mit dem entsprechenden i-doit-Objekt des Typs “Person” und zur Anzeige der zugewiesenen Assets dieser Person.
- i-doit-API-Endpunkt für einen Zammad-Webhook, um den Ticket-Eigentümer auf eine Person zu setzen, die in einer vorgegebenen Personengruppe eine bestimmte Rolle hat, zum Beispiel zur Genehmigung einer Anfrage durch die Abteilungsleitung.