Zwischen Chaos und Kontrolle

Clevere Tools für effiziente Prozesse

Wir begleiten Sie beim Aufbau Ihres IT-Service-Managements, als Informationsbasis dient eine zeitgemäße IT-Dokumentation. Dabei setzen wir Tools ein, die überwiegend aus dem Open-Source- Bereich stammen.

Mit den richtigen Strategien und Werkzeugen

Das Streben von Organisationen nach Ordnung bedarf der Erfassung des Systemzustands.

Den eigenen Stand der Ordnung zu kennen und somit den Überblick über die Komplexität der eigenen Systeme zu erhalten ist Voraussetzung für Verbesserungen und eröffnet zahlreiche Möglichkeiten.

Herzstück ist eine aktuelle Dokumentation als Informationsbasis. Systeme zu erfassen und Aktualität zu gewährleisten ist häufig mit hohem Aufwand verbunden und stellt einen weitreichenden Eingriff in die Organisation und ihre internen Vorgänge dar (Faktor Mensch).

Flexible Services für maßgeschneiderte Lösungen

Hier setzen wir mit unseren don’t panic IT-Services an. Mit einer KMU-verträglichen, an ITIL angenäherten Vorgehensweise wird ein Überblick über die eigene Systemlandschaft geschaffen – mit allen daraus ableitbaren Möglichkeiten und Vorteilen.

Die Berücksichtigung moderner Managementkonzepte (Kybernetik, Chaostheorie, Agilität etc.) und unser Wissen über Best-Practice-Methoden in der IT ermöglichen uns, Sie bei der Einführung eines IT-Service-Management (ITSM) optimal zu begleiten und zu betreuen.

Starke Basis für modulare Erweiterungen

Basis unserer Services ist i-doit. Dieses Tool lässt sich modular erweitern und ein modernes und nutzenstiftendes ITSM kann Schritt für Schritt etabliert werden.

Tool-Integration nach Wunsch

Über Schnittstellen können weitere Add-Ons und Tools angebunden werden:

• Das RfC Add-on erlaubt die kontrollierte Umsetzung von Veränderungen an der IT
• Monitoring mit check_mk ermöglicht die proaktive und zeitnahe Reaktion auf betriebsstörende Ereignisse im IT-System
• Ticketing System Zammad zur effizienten Abarbeitung von Service Requests
• Automatisiertes Erfassen und Pflegen der Informationen mit JDISC
• Verwaltung gemeinsam genutzter Kennwörter mit phpPassSafe
• Schneller Zugriff auf die einzelnen Tools über das ITSM-Portal
• Erstellung von Labels mit dem Label Printer Add-on
• Dokumentation von Verarbeitungstätigkeiten und Risikomanagement zur Erfüllung der DSGVO Compliance Erfordernisse

Die Anbindung dieser Tools an die IT-Dokumentation gewährleistet, dass Daten nur an einer Stelle gepflegt werden müssen und automatisch in die anderen Systeme übertragen werden.

Workshops und Schulungen

Dem Grundsatz folgend „a fool with a tool is still a fool“ bieten wir auch tool-integrierende Workshops und Schulungen zu erfolgskritischen Themen an.

Dem Grundsatz folgend „a fool with a tool is still a fool“ bieten wir auch tool-integrierende Workshops und Schulungen zu erfolgskritischen Themen an.

Zum Beispiel:

• Modellieren von Services
• Dokumentieren von Prozessen
• Betrieb von Service Desks